Что такое арбитраж и почему задания могут в него попасть
Если между заказчиком и исполнителем возникают разногласия по результатам работы, задание уходит в арбитраж и его рассматривают специалисты службы поддержки. Это происходит, если стороны закрыли задание с разными статусами (один указал, что работа выполнена, другой — не выполнена).
Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Сотрудники отдела мониторинга связываются с заказчиком и с исполнителем, уточняют подробности и, учитывая аргументы обеих сторон, выносят окончательное решение. В итоге задание закрывается как выполненное или невыполненное.
При принятии решения учитываются:
Зафиксированные на бумаге договоренности.
Фотографии результатов работ (в идеале — до и после).
Переписка в чате YouDo.
Расписки о передаче денег.
Другие доказательства и документы, которые имеют отношение к заданию.
Если с одним из участников задания не удается связаться, сотрудники сервиса принимают решение о статусе задания на основании той информации, которую удалось выяснить.
По любым вопросам, связанным с арбитражем, пишите на monitoring@youdo.com.
Частые вопросы
— Если задание проводилось через Сделку без риска, кому будут перечислены деньги?
С условиями работы арбитража в задания со Сделкой без риска вы можете ознакомиться здесь.
— Я оставил негативный отзыв и закрыл задание как невыполненное, но пользователь исправился. Что делать?
Напишите письмо на monitoring@youdo.com.
Статьи, которые также могут быть вам полезны:
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Ответы 0