У меня страховой случай — что делать?

Если во время выполнения задания застрахованный исполнитель повредил ваше имущество, например, поцарапал шкаф или разбил монитор, страховой дом ВСК возместит материальный ущерб. Размер компенсации зависит от ценности имущества, максимальная выплата — 100 тыс. рублей.

Что делать?

Оставьте отзыв о работе исполнителя и сразу сообщите о страховом случае в YouDo.

Перед тем как сообщить о страховом случае, проверьте:

  • Вы выбрали на YouDo исполнителя со значком «Услуги исполнителя застрахованы».
  • Во время выполнения задания действовала страховка (срок действия можно посмотреть в предложении исполнителя).
  • У вас есть фотографии или видео с поврежденным имуществом.
  • С момента повреждения имущества ещё не прошло 5 суток.

Куда писать?

Зайдите в чат поддержки YouDo и напишите, что произошло. В ответ мы пришлём вам номер страхового полиса исполнителя и попросим выслать документы в ВСК по адресу youdo_tpl@vsk.ru с темой «Страховой случай YouDo». Список документов и примеры заполнения вы найдёте ниже в статье. Заявление должно быть подписано. 

С момента повреждения имущества должно пройти не более 5 дней.

Что отправить

Для заполнения документов вам понадобятся ID, номер страхового полиса исполнителя и номер задания. Сохраните их и укажите в документах, отдельно в письме их можно не писать.

ID исполнителя. Скопируйте цифры в конце адресной строки на странице исполнителя: https://youdo.com/uХХХХ.


Номер вашего задания. Перейдите в «Мои заказы», зайдите на страницу задания и скопируйте номер в правом верхнем углу.



Список документов

Обратитесь в поддержку за номером страхового полиса исполнителя и направьте письмо на почту

youdo_tpl@vsk.ru. Вот что должно быть в письме:

1. 2-3 фотографии нанесенного ущерба.

2. Подписанное заявление об убытке и акт о подтверждении.

Скачать форму заявления

Скачать пример заполненного заявления

Скачать форму акта

Скачать пример заполненного акта

3. Сканы документов:

Номер карты и банковские реквизиты — посмотрите в мобильном приложении банка или запросите в отделении банка.

Первый разворот паспорта и страница прописки.

4. Чеки, если есть:

— О покупке товара, сломанного в ходе работ — так страховой будет проще оценить сумму компенсации.

— О затратах на экстренное исправление ошибок мастера. Например, если после ремонта стиральная машина стала течь, понадобятся чеки за повторный ремонт.

— О затратах на лечение и копия больничного, в случае физического ущерба здоровью.

Сканировать документы и чеки не обязательно, подойдут и фотографии.

Когда придут деньги

Рассмотрение случая займет не более 5 рабочих дней: до 2 дней — на обработку обращения, до 3 дней — на проведение оплаты.

Эта статья помогла Вам?

Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho